Сколько стоит поддержка сайта и что должно в неё входить
Владелец сайта отправляет одно и то же письмо трём подрядчикам: «нужна поддержка сайта, сколько стоит в месяц». Приходят три ответа — 8 000, 25 000 и 60 000 ₽. Формулировки в предложениях похожи, слова одни и те же: «обновления», «бэкапы», «правки по заявке». Разброс — в семь раз. Дальше обычно выбирают по нижней границе, а через полгода выясняется, что в дешёвое предложение не входило ничего, кроме времени исполнителя. Разберём, из чего складывается цена поддержки, чтобы вы могли сравнить любое предложение на рынке — в том числе не наше.
Три модели оплаты
Почти всё, что предлагают на рынке, сводится к трём схемам. Они отличаются не качеством, а тем, кто несёт риск простоя.
| Модель | За что платите | Кому подходит | Слабое место |
|---|---|---|---|
| По факту (почасовка) | Только за отработанные часы по вашим заявкам | Сайт-визитка, правки раз в квартал | Никто не следит за сайтом между заявками |
| Абонемент с пакетом часов | Фиксированная сумма в месяц: часы на задачи плюс регулярные работы | Рабочий сайт, который приносит заявки или продажи | Неиспользованные часы обычно сгорают |
| Полный аутсорс с SLA | Гарантированное время реакции и восстановления, дежурство, резерв мощностей | Магазин или сервис, где час простоя стоит денег | Дороже в разы, малому бизнесу почти всегда избыточно |
Отдельно проверьте вопрос, который всплывает только в плохой день: отдаст ли подрядчик копию сайта, если вы попросите. У нас копии хранятся вне хостинга, и клиент получает их по запросу — сайт остаётся вашим активом, а не заложником.
Почасовка честная, но у неё есть встроенный дефект: подрядчик зарабатывает только тогда, когда вы к нему обращаетесь. Значит, ни обновления, ни бэкапы, ни мониторинг никто не делает — за них не платят. Абонемент решает именно это: часть суммы идёт не за задачи, а за то, что сайт под присмотром.
Отдельно про самую популярную схему — «позвоню фрилансеру, когда сломается». Если считать только счета подрядчиков, она выглядит бесплатной. Если считать простой, она самая дорогая. Сломавшийся сайт находят не сразу: чаще об этом сообщает клиент или менеджер через несколько часов. Дальше нужно найти свободного исполнителя, дать ему доступы, дождаться, пока он разберётся в чужом проекте. Восстановление из бэкапа, которого никто не проверял, — отдельный сюжет. Два дня без сайта у компании, которая живёт с заявок, обходятся дороже годовой подписки на поддержку.
Что должно входить сверх часов
Это главный раздел и главный критерий сравнения. Всё, что делается независимо от ваших задач, — и есть разница между 8 000 и 30 000 ₽ в месяц. Правки текстов тут ни при чём: они как раз занимают часы и оплачиваются часами.
- Обновления ядра и модулей с проверкой на копии. Обновление на живом сайте — это лотерея: кастомный шаблон или старый компонент может отвалиться после смены версии. Правильный порядок — развернуть копию, обновить на ней, проверить ключевые сценарии и только потом выкатывать. Это регулярная работа, которая никогда не приходит к вам в виде заявки, но без неё сайт через два года становится необновляемым.
- Ежедневные резервные копии вне хостинга и проверка восстановления. Бэкап на том же сервере, что и сайт, — это не бэкап. Копия должна лежать в другом месте, а раз в квартал её нужно реально разворачивать: половина «настроенных бэкапов» на практике оказывается битыми архивами или папкой без базы данных.
- Мониторинг доступности и ошибок с реакцией без обращения. Смысл в том, чтобы подрядчик узнал о падении раньше вас и начал чинить, пока вы ещё не написали письмо. Если реакция начинается с вашего сообщения — это не мониторинг.
- Контроль продления лицензии и SSL. Просроченный сертификат — красный экран в браузере у всех посетителей. Просроченная лицензия Битрикса — потеря обновлений и техподдержки вендора. Обе даты обязан помнить подрядчик, а не бухгалтерия.
- Ответы на вопросы по админке. Короткое «как добавить новость в этот раздел» не должно превращаться в оплачиваемую задачу с оценкой — иначе вы просто перестанете спрашивать и будете трогать сайт наугад.
Всё это стоит денег ровно в те месяцы, когда ничего не происходит. Именно поэтому предложение за 8 000 ₽ не врёт — оно просто продаёт вам часы, а не спокойствие. Сравнивать такие предложения по цене за час бессмысленно: вы сравниваете разные товары.
Что на самом деле съедает часы
Часы уходят на задачи, которые ставите вы:
- правки текстов, картинок, баннеров, цен;
- новые страницы и разделы, посадочные под акции;
- доработки шаблона и компонентов, правки вёрстки под мобильные;
- интеграции: почта, CRM, платёжки, выгрузки в маркетплейсы;
- разбор ошибок — от «форма не отправляется» до «после обновления поплыла корзина».
Здесь стоит быть честным в одном месте. «Мелкая правка на пять минут» — почти всегда не пять минут. Поменять текст в шаблоне значит: развернуть или обновить копию, внести изменение, проверить на копии, выложить на бой, проверить на бою, сбросить кэш, ответить вам, что готово. Сама правка занимает минуту, цикл — от двадцати минут. Подрядчик, который обещает пятиминутные правки, либо правит прямо на живом сайте без проверки, либо округляет в свою пользу. Поэтому разумная практика — копить мелочь в один пакет: десять правок одной задачей стоят заметно дешевле, чем десять задач по одной.
Сколько это стоит на рынке
Диапазоны, которые мы видели осенью 2026 года. Без имён, потому что важны не компании, а логика цены.
- Пакетные тарифы агентств: от 5 000 до 25 000 ₽ в месяц за 2–20 часов работы.
- Час у агентства: 1 600–3 000 ₽.
- Час у фрилансера: около 1 500 ₽.
Дешёвый час почти всегда означает одно из двух. Либо в тариф не входит блок «сверх часов» — вы покупаете исполнителя по заявке и остаётесь сами себе системным администратором. Либо работы делаются без копии и без проверки: быстро, дёшево и до первого серьёзного сбоя.
Дорогой час у крупного агентства тоже не равен качеству. Существенная его часть — это менеджер-посредник: он принимает вашу задачу, пересказывает её разработчику, возвращает вам ответ. На простых задачах такой пересказ добавляет к цене и срок, и искажения. Полезен он только там, где задач много и их надо кому-то сортировать.
Вывод простой: сравнивайте не ставку за час, а две вещи — сколько часов в пакете и что делается без ваших заявок. Ставка за час нужна только для одного — чтобы понимать, во сколько обойдётся превышение пакета.
Расходы, которые в поддержку не входят
Эти счета вы оплачиваете напрямую вендору и провайдерам. Добросовестный подрядчик их контролирует, но не включает в свою цену и не перепродаёт вам с наценкой.
| Расход | Сколько | Периодичность |
|---|---|---|
| Лицензия «1С-Битрикс: Управление сайтом», редакция «Старт» | 7 100 ₽ | разово, далее продление |
| Редакция «Стандарт» | 20 500 ₽ | разово, далее продление |
| Редакция «Малый бизнес» | 47 000 ₽ | разово, далее продление |
| Редакция «Бизнес» | 96 500 ₽ | разово, далее продление |
| Продление лицензии | 25 % от стоимости редакции в год | ежегодно |
| Хостинг, домен, SSL | по тарифам провайдера и регистратора | ежегодно или ежемесячно |
Цены — из прайса вендора на 25 сентября 2026 года. Первый год обновлений входит в лицензию, дальше продление стоит 25 % в год: для «Старта» это 1 775 ₽, для «Стандарта» — 5 125 ₽, для «Малого бизнеса» — 11 750 ₽, для «Бизнеса» — 24 125 ₽. С 1 января 2026 года вендор поднял цены на 14–15 % — впервые за три года, так что старые сметы из интернета уже не актуальны.
Как считаем мы
Наша поддержка по подписке устроена как абонемент: фиксированная сумма в месяц, в неё входит пакет часов на ваши задачи плюс весь регулярный блок — обновления с проверкой на копии, ежедневные бэкапы вне хостинга с проверкой восстановления раз в квартал, мониторинг, контроль лицензии и SSL, ответы по админке.
| Тариф | Цена в месяц | Часы на задачи | Ответ на обращение |
|---|---|---|---|
| S | 15 000 ₽ | 3 часа | в течение 1 рабочего дня |
| M | 30 000 ₽ | 8 часов | в течение 4 рабочих часов |
| L | 60 000 ₽ | 20 часов | в течение 2 рабочих часов, задачи в приоритете |
Час сверх пакета — 3 000 ₽. Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся: мы держим под вас время в графике, и оно расходуется независимо от того, пришли задачи или нет. Отказаться можно с любого месяца, без штрафов и без выкупа остатка. Каждая задача получает номер и оценку в часах до начала работы, в конце месяца приходит отчёт: что сделано, сколько потрачено, сколько осталось.
Падение сайта на всех трёх тарифах разбирается вне очереди. Разница между S, M и L — в том, как быстро мы обязаны взяться за обычную задачу, и в объёме часов, а не в том, бросим ли мы всё, если сайт лежит.
Как выбрать тариф
Ориентиры простые, считайте по частоте правок, а не по размеру компании.
- S — 3 часа. Сайт-визитка или корпоративный сайт, который меняется редко: пара новостей, изредка новая страница. Вам нужнее не часы, а то, чтобы сайт не развалился сам по себе.
- M — 8 часов. Сайт живой: регулярно обновляются услуги и цены, приходят посадочные под акции, есть мелкие доработки. Самый частый выбор.
- L — 20 часов. Интернет-магазин или сайт с постоянным потоком задач, интеграциями и несколькими людьми, которые ставят правки.
По опыту большинство клиентов в итоге оказывается на M: на S берут «присмотреть за сайтом», а потом появляются задачи, и трёх часов перестаёт хватать. Это не повод сразу платить за M — просто имейте в виду, что S чаще всего переходная ступень, а не конечная.
Если сомневаетесь — начинайте с S. Перейти на M можно с любого следующего месяца, и это честнее, чем сразу брать большой пакет «на всякий случай»: часы всё равно сгорят. Обратная ситуация тоже нормальная: если два месяца подряд вы вылезаете за пакет и доплачиваете за часы сверху, переход на следующий тариф дешевле.
Отдельный случай — сайт, который давно никто не обновлял и не трогал. Тогда первый месяц подписки целиком уйдёт на разбор: что тут за версия, что кастомизировано, где закопаны ошибки. Дешевле начать с аудита: вы получите отчёт с приоритетами и часами и сами решите, что чинить. Если после этого подключаете подписку в течение 30 дней, стоимость аудита засчитывается в первый месяц.
С чего начать
Если хотите, чтобы мы посчитали конкретно ваш сайт, оставьте заявку на подписку на поддержку и напишите пару слов: что за система, как часто бывают правки, есть ли сейчас бэкапы. Ответим письмом в течение одного рабочего дня, уточним детали, предложим подходящий тариф и пришлём счёт со сроком старта. Если окажется, что вам достаточно разовых работ, так и скажем.