Техподдержка по подписке

Команда, которая отвечает за ваш сайт на Битриксе: обновления, бэкапы, мониторинг и часы на задачи каждый месяц.

Тариф	В месяц	Часы на задачи	Ответ на обращение
S	15 000 ₽	3 часа	1 рабочий день
M	30 000 ₽	8 часов	4 рабочих часа
L	60 000 ₽	20 часов	2 рабочих часа, задачи в приоритете

Час сверх пакета — 3 000 ₽. Неиспользованные часы не переносятся. Оплата в начале месяца, отказаться можно в любой месяц без штрафов.

Выбрать тарифОтвет письмом в течение одного рабочего дня

Для кого

Сайт на Битриксе работает и приносит заявки, но некому следить за обновлениями, бэкапами и мелкими правками. Вы хотите, чтобы за сайт кто-то отвечал постоянно, вместо «найду фрилансера, когда сломается».

Что входит и что нет

Входит

Обновления ядра и модулей Битрикса с проверкой на копии.
Ежедневные резервные копии вне хостинга, проверка восстановления раз в квартал.
Мониторинг доступности и ошибок: реагируем без вашего обращения.
Контроль продления лицензии Битрикса и SSL.
Ответы на вопросы по админке письмом.
Часы на задачи: правки, новые страницы, доработки, интеграции, исправление ошибок.

Не входит

Лицензия Битрикса, хостинг и домен — оплачиваете напрямую.
Тексты, дизайн, реклама, SEO-ведение.
Работы объёмом больше пакета часов: оцениваются отдельно как проект.

Что нужно от вас

Доступы: админка, хостинг, SSH или FTP, регистратор домена.
Один контакт, кто ставит задачи и принимает результат.

Вопросы

Как ставить задачи?

Письмом на рабочий адрес. Каждая задача получает номер, вы видите оценку в часах до начала работы.

Что считается часом?

Фактическое время работы, округление до 15 минут. В конце месяца отчёт: задача, потрачено, остаток.

Что если сайт упал?

На всех тарифах падение сайта идёт вне очереди. Тарифы различаются тем, как быстро мы обязаны ответить на обычные задачи.

Можно начать с S и перейти на M?

Да, с любого следующего месяца.

Нужен аудит перед подпиской?

Если сайт давно не обновлялся — да, иначе первый месяц уйдёт на разбор. Стоимость аудита засчитывается в первый месяц.